Escritórios de solicitadoria, arquitetura ou consultoria recebem diariamente pedidos parecidos: «quanto custa?», «que documentos preciso?», «quanto tempo demora?». Este caso descreve um assistente que prepara a primeira resposta.
Ponto de partida
Cada pedido exige que alguém pare o que está a fazer para escrever a mesma explicação. As respostas demoram e o potencial cliente procura outro escritório.
O que faz o assistente
- Identifica o tipo de serviço pedido.
- Prepara uma resposta com informação geral aprovada pelo escritório.
- Inclui a lista de documentos a reunir.
- Assinala os pedidos que exigem análise jurídica ou técnica.
Exemplo
Antes
Boa tarde, herdei uma casa com os meus irmãos e queremos vendê-la. Que documentos precisamos e quanto tempo demora a tratar?
Depois
Tipo: habilitação de herdeiros + venda de imóvel Rascunho: Boa tarde e obrigado pelo contacto. Para avaliarmos o processo, pedimos que reúna, se possível: certidão de óbito, documentos de identificação dos herdeiros, caderneta predial e certidão permanente do imóvel. Com estes elementos podemos indicar os passos e um prazo estimado. Podemos agendar uma reunião de 30 minutos? ⚠ Não indicar prazos nem custos sem análise.
Exemplo fictício, apenas para ilustração.
O que permanece com um profissional
- Qualquer aconselhamento sobre o caso concreto.
- Honorários e prazos.
- Assuntos sensíveis ou urgentes.
Ferramentas de IA identificadas: a proposta indica os sistemas utilizados, o fornecedor e o local de tratamento dos dados, bem como as medidas de sigilo.
Perguntas sobre este caso
Isto não é aconselhamento automático?
Não. O assistente dá apenas informação geral aprovada pelo escritório e encaminha tudo o que exige análise. O aconselhamento é sempre prestado por um profissional.
O cliente fica a saber que há IA?
Se uma pessoa revê e envia, não é obrigatório, mas recomendamos transparência. Se um sistema responder sozinho, o art. 50.º do Regulamento da IA obriga a informar a partir de agosto de 2026.